FAQs

1¿Desde qué países de puede comprar nuestros productos Dehesa las Cumbres?

Podrás tener acceso a nuestros productos desde España (Península, Baleares, Canárias, Ceuta y Melilla) y Andorra. Todos los países pertenecientes a la Unión Europea y Noruega. Para otros destinos ponte en contacto con nosotros en atención al cliente: cliente@dehesalascumbres.com

2¿Los envíos en Dehesa las Cumbres son a costes debidos?

España: Los pedidos superiores a 200€ tienen gastos de envío gratuitos. Para pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 12€ en España (25€ para Canárias, Ceuta, Melilla y Baleares). UE, Noruega y Andorra son gratuitos para pedidos superiores a 300€, en pedidos inferiores a esa cantidad los portes serán debidos. Los impuestos propios de cada país de origen, locales y aduaneros si los hubiera correrán a cargo del cliente.

3¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido de Dehesa las Cumbres?

Desde que confirmas la compra en nuestra web, recibirás el pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra en el plazo de 24h a 72h, en días hábiles dentro de la península, 120h en días hábiles para islas Baleares, Ceuta y Melilla, 96h en días hábiles en Francia, Italia, Alemania, Portugal y Principado de Androrra, y 120h en días hábiles para resto de la UE.

4¿Cómo puedo devolver mi pedido de Dehesa las Cumbres?

Dispones de un plazo de 15 días para la devolución contando a partir de la fecha de recepción del envío, a excepción de los productos de formato envasados al vacío o atmósfera protectora o productos que hayan sido sacados de su envase y/o manipulada la etiqueta original, pues no es posible admitir devoluciones en esas condiciones por motivos sanitarios. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en el estado original a su entrega. Para tramitar la orden de devolución haznos llegar a cliente@dehesalascumbres.com una imagen del estado del producto, junto con una breve explicación del motivo. En un plazo inferior a 24h (en días laborables) te daremos resolviendo tu reclamación.

5¿Puedo enviar para regalo los productos de Dehesa las Cumbres?

Sí, podemos enviar nuestros productos por ti, a la persona que desees hacer el presente. Solamente tienes que seleccionar una dirección de entrega distinta a la dirección de facturación e indicarnos que se trata de un regalo. El albarán de entrega será como un tiquet regalo, en el que no figura el importe.

6¿Cómo hago seguimiento de mi pedido en Dehesa las Cumbres?

En el momento que aceptas la compra recibirás un correo electrónico con todos los datos de tu pedido y su número de referencia. Por favor, comprueba siempre que nuestro correo electrónico esté en tu bandeja de entrada y no en “Correo no deseado”. La mercancía llegará a la dirección indicada en los plazos señalados. Si tienes cualquier duda siempre puedes contactarnos en cliente@dehesalascumbres.com y te responderemos en las 24h siguientes.

7¿Qué forma tengo de pagar el pedido en Dehesa las Cumbres?

El pago se realiza mediante transferencia bancaria en el número de cuenta que te proporcionará la empresa junto con el correo de confirmación de pedidos. Una vez tengamos confirmación del pago, te haremos llegar tu pedido dentro de los plazos indicados.

8¿Tendré factura de mi pedido en Dehesa las Cumbres?

Sí, en el momento que la mercancía salga de nuestras instalaciones, te haremos llegar la factura a la dirección de mail que nos proporciones.


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